Digamos que la virtualización sería la tecnología que permite al proveedor de Cloud Computing poder mover recursos (espacio de alojamiento) y ofrecerlos a sus clientes desde cualquier lugar en el que haya recursos físicos disponibles. Es decir, la virtualización por sí misma reduce la complejidad a los usuarios finales, a la vez que permite a las organizaciones TI usar sus recursos de forma más eficiente. El Cloud Computing, por su parte, lleva el uso de esos recursos a otro nivel al ofrecer acceso a esos componentes on-demand, como un servicio. El Cloud Computing vendría a ser una capa encima de una infraestructura virtualizada consistente en computación, almacenamiento y componentes de gestión de red (hay muchos tipos de servicio de Cloud Computing: SaaS, IaaS, PaaS…).

Esencialmente, la virtualización es la acción lógica a tomar en el caso de negocios que están considerando la adopción de una estrategia de cloud computing.

Fuente imagen: http://cloudcomputingadvices.com/

Al final, tanto la virtualización como el cloud computing permiten tener o ofrecer “más por menos” gracias a la maximización de los recursos existentes.

Al margen de la noticia concreta (que sinceramente considero un poco “sensacionalista”), está claro que estamos asistiendo a una guerra en las nubes y que este hecho puede suponer una ventaja para los clientes de este tipo de servicios.

Que el cloud es un planteamiento que ha llegado para quedarse está claro, tres de las empresas de TI más importantes del mundo apuestan por ello. No aprovecharse de los ahorros de costes que puede suponer disponer de una plataforma de este tipo, tiene un coste de oportunidad que antes o después habrá que pagar.

Al margen de lo que indica la noticia, los tres proveedores ofrecen unas plataformas robustas y flexibles, en apser nos dedicamos a la gestión de las TI, y lo hacemos independientemente de la plataforma  sobre la que se haya desplegado: nuestra propia plataforma, una propia del cliente, amazon, azure, google, rackspace, linode…

Cada una de ellas tiene sus pros y sus contras, sus puntos fuertes y sus áreas de mejora… El precio sí que es algo que Microsoft y Google le han “copiado” a amazon y por tanto es algo muy parecido. Como amazon ha bajado el precio más de 20 veces desde que empezó en el mundo cloud, los otros dos le han ido siguiendo en sus planteamientos. Es más que curioso revisar los esquemas de precios de los tres, amazon - azure - google . ¿Ves que son casi idénticos?

Lo importante es saber qué tipo de servicios te interesa “subir” a la nube, cuál es el modelo de contratación que más te interesa para ello, saber cómo utilizar las API de las plataformas para gestionar de manera automática dichas máquinas (por ejemplo apagándolas cuando no se usan para minimizar costes o lanzando backups automáticos), complementando la plataforma con servicios externos, etc.

De hecho, una buen planificación previa y conocimiento de las distintas plataformas es clave, ya que lo que se puede definir de manera sencilla como “una máquina virtual”, puede implicar la contratación de 5 servicios y hay que tener claro cuál es la mejor estrategia para obtener el rendimiento adecuado con el menor coste.

Cuenta con apser para la consultoría, el despliegue y el mantenimiento de tu plataforma cloud.

En el caso de Google Apps, el cambio consiste en unificar el espacio que hasta ahora nos ofrecía por separado: 30 Gb de almacenamiento en la nube. Hasta el momento, cada una de las aplicaciones que engloba este producto tenía su espacio determinado dividido en dos partes: 25 Gb para el almacenaje de correo electrónico y 5Gb para el uso de las demás aplicaciones como Google Drive, Google Videos, y Google Sites, principalmente.

Con esta nueva forma de contabilizar el almacenamiento, serán los propios clientes quienes decidan, según sus necesidades, dónde utilizar esos 30Gb que Google Apps les ofrece.

Como es normal y dado el gran volumen de cuentas que gestionan, este cambio se irá implantando por todas sus cuentas durante las próximas semanas, tal como anuncian a través del Blog oficial de Google en el siguiente enlace: Blog Oficial de Google

Si quieres más información sobre Google Apps ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

¿Pero…quiénes son los soldados? Debemos diferenciar distintos personajes o sistemas:

• Cracker: Son personas que rompen sistemas informáticos de seguridad. En la mayoría de los casos buscan lucrarse.
• Hacker: Expertos en informática, aunque se usa para referirse a todo tipo de piratas informáticos.
• Botnet: Un conjunto de robots informáticos que permiten a quien lo crea o envía tomar el control de varios computadores, infectados de forma remota.
• BackDoor (puerta trasera): Es una vulnerabilidad que permite entrar a un sistema de forma no autorizada y hacer daño.
• Malware: Del inglés malicious software y simplemente es un programa que su fin es dañar un sistema.
• Troyano: Es un malware que a simple vista es inofensivo, daña al ser ejecutado. El concepto viene del caballo de Troya de Homero.

Por todo esto, debemos tener en cuenta ciertas medidas básicas a la hora de mantener un sistema de información:

• Caducidad y complejidad de contraseñas: Minimizamos drásticamente los ataques por fuerza bruta.
• Sistemas de seguridad perimetral (IPS, Firewalls): Evitaremos un porcentaje muy alto de los accesos no autorizados.
• Actualización de sistemas: Es importantísimo disponer de las últimas versiones en nuestros sistemas para minimizar los bugs que haya podido tener en el pasado.
• Backups: Restablecerán nuestros sistemas en caso de hackeo.

En los últimos años, apser se ha reforzado en estos aspectos renovando su certificación ISO 27001 y dotando su red de sistemas de seguridad perimetral avanzados. Contacta con nosotros si quieres que te asesoramos sobre la mejor manera de proteger tus sistemas.

Después de más de un año utilizando los servicios de correo de Google Apps, la RFET vuelve a confiar en apser y nuestros servicios de Cloud Computing para el alojamiento de sus páginas web. El Cloud computing permite sacar el mejor partido a las inversiones tic de cualquier pyme gracias a la virtualización en HA , la redundancia en las comunicaciones y, como no, a la reducción de costes que supone este tipo de servicio. En definitiva, más por menos: más servicio, calidad, transparencia, por menos dinero, inversión, recursos humanos.

Agradecemos a la RFET la confianza depositada en nosotros y en nuestros servicios, tanto para la gestión de su correo electrónico en Google Apps, como para sus servicios de Cloud Computing. Si tu compañía todavía no ha dado el paso a la nube, bien sea por miedos, dudas, costes, etc., no dudes en contactar con nosotros, resolveremos tus dudas y te daremos toda la información necesaria.

Las principales capacidades que tiene que tener un buen técnico de soporte son:

Paciencia
No siempre vamos a tratar con técnicos informáticos o gente que tenga conocimientos de informática básicos. Alguna que otra vez nos encontraremos gente que usa el ordenador por obligación de su puesto de trabajo y ni saben ni quieren saber de informática. Y a estas personas ¿Cómo les explicas cómo cambiar la ip? ¿Cómo les dices que entren a una web simplemente para descargarse un programa de control remoto?. Pues solamente hay una forma, respirar hondo y guiarle paso a paso hasta conseguir el objetivo sin perder los nervios ya que si tu te pones nervioso el cliente se pondrá más y no conseguiremos realizar la tarea más sencilla.

Educación
Muchas veces vamos a hablar con un cliente que por cualquier motivo está enfadado y lo va a pagar con nosotros. En estos casos hay que tener una cosa clara, que él sea maleducado no quiere decir que nosotros lo tengamos que ser también, debemos tener una actitud calmada y respetuosa e intentar darle la solución lo antes posible.

Empatía

• Hay que intentar ponerse en la piel del cliente. Lo que para lo que a nosotros puede ser una incidencia poco crítica o muy fácil de resolver, para él puede ser un mundo.
• Tenemos que comprenderle y darle la tranquilidad de que la incidencia se va a solucionar en el menor tiempo posible.
• Un técnico puede ser un gurú en lo suyo, conocer todas las tecnologías que hay pero si no reúne estas características y habla el idioma del cliente no conseguirá dar el soporte adecuado.
• El service desk es la “cara” de la empresa, son las personas con las que los clientes trabajan día a día por lo que es  uno de los activos más valiosos en una empresa de TI.

El mal servicio es la principal causa de baja de los clientes, y un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento mientras que el satisfecho a 2.

Álex Casanovas, CEO de apser (primero por la izquierda) durante la charla

Ante unos sesenta asistentes, se plantearon respuestas a los más diversos interrogantes, a la vez que se coincidió en que la tecnología por sí misma no es capaz de resolver los problemas de las empresas. Para conseguirlo, es necesario mejorar los procesos de gestión, así como conseguir mayor involucración por parte de la capa directiva con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la propuesta de valor de la empresa. Asimismo, se habló del cambio de rol que el responsable de informática de la compañía debe protagonizar. Las organizaciones necesitan hoy en día menos compradores de “hardware y software” y más socios tecnológicos que proactivamente alineen tecnología, procesos de negocio y presupuesto.

De izquierda a derecha: Vidal, Casanovas, Arenere, López, y Navarro

Ventajas de la telefonía IP

Por un lado, las posibilidades de servicio que ofrece no tienen igual en el mundo de la telefonía convencional. El responsable del mismo en tu empresa podrá responder ante cualquier necesidad que le plantees: grupos de salto entre sedes, desvíos de llamadas, recepción de una llamada a tu extensión desde cualquier lugar del mundo, control de los consumos…

Por otro, los precios que estamos ofreciendo los operadores no tienen comparación. Un ejemplo claro es la oferta que hemos puesto en marcha recientemente, denominada  20+20. Básicamente, ofrecemos reducir los costes de comunicaciones en un 40% dándonos de plazo dos años (aseguramos una reducción del 20% el primer año y de un 20% adicional el siguiente año).

Por si fuera poco, la objeción que solía plantearse en el pasado referente a ruidos y retrasos ha quedado totalmente superada por la madurez de la tecnología: las líneas de datos son robustas, fiables, con grandes anchos de banda y adicionalmente la electrónica de red permiten crear infraestructuras mucho más sólidas.

Rentabilidad para tu negocio

Imagina que tienes cuatro sedes, cada una con su propio agente comercial. Imagina que uno de ellos está de vacaciones o de baja, e imagina que se recibe en esa sede una llamada de un cliente potencial. ¿Quién prefieres que reciba la llamada, otra persona de esa misma sede (administrativo, responsable de mantenimiento), o un comercial de cualquiera de las otras sedes? ¿No será esto último lo más rentable para tu negocio, ya que la llamada es atendida por un perfil más adecuado? La telefonía IP te permitirá sin problemas establecer grupos de salto entre sedes, aunque una de ellas esté en China y la otra en Estados Unidos.

Ya estás utilizando la Telefonía IP

No hace mucho, un importante directivo me dijo con voz pomposa, relativo a su empresa que “nosotros no empleamos Telefonía IP”. “Pues, con todo el respeto, eso no es cierto”, le contesté. Y le expliqué a continuación cómo muchas operadoras utilizan la Telefonía IP para, por ejemplo, reducir costes en sus llamadas de larga distancia. Como esas son las llamadas más importantes en una empresa exportadora, como es el caso de la del mencionado directivo, la información resultó de lo más reveladora para él.

¿Dispuesto a pasar a la acción?

Si lo que has visto hasta aquí te parece interesante, tal vez sea el momento de pasar a la acción. Pídenos información y no dejes pasar la oportunidad.

Leo en las noticias que Movistar/Telefónica ha lanzado un servicio llamado “PC Virtual“. La idea no sólo no es mala sino que es bastante buena: Aprovechando las bondades del “cloud computing“, este servicio pretende potenciar y facilitar el teletrabajo, la movilidad, la seguridad, el acceso desde diferentes dispositivos, etc. Eso sí, lo que más gracia me ha hecho es que en apser llevamos predicando este modelo desde hace más de 6 años y muchos de nuestros clientes trabajan en este modelo. En aquellos tiempos se llamaba “DOL” (acrónimo de Desktop On Line) y fue el primer peldaño que subieron muchos de nuestros clientes para “ascender” a la nube de apser.

Al margen del “chascarrillo” y la risa que he esbozado tras leer el anuncio, desde apser seguimos apostando por este modelo como uno de los más importantes de nuestra cartera de servicios, los productos “alnuvol“. La idea es simple: un servidor para tu empresa, con el tamaño adecuado a tu organización, con un modelo de pago por uso mensual, escalable, con licencias de productos de Microsoft también en modelo de pago mensual (SPLA de Windows Server, SQL Server, Office, etc.), monitorizado y gestionado por el personal de apser en 24×7, con un plan de copias de seguridad profesional y a un precio muy competitivo.

Todo ello a través del protocolo Microsoft RDP (Escritorio Remoto) que puede ser accedido casi desde cualquier plataforma. No nos olvidemos de que este mismo formato de servicio lo ofrecemos sobre plataforma linux, pero está más pensado para servidores de aplicaciones que para escritorios de trabajo.

Está claro que a Movistar/Telefónica le ha lastrado el fenómeno del “gigante con los pies de barro” y que las empresas como apser podamos ofrecer servicios de calidad a precios asequibles y con una cercanía al cliente y conocimiento del mismo que no pueden tener “los grandes”.

Es el futuro todavía para muchos, el pasado cercano para nosotros y el presente para Telefónica. ¿Te subes en nuestra máquina del tiempo?

Durante su actuación como CIO de Estados Unidos fue responsable de dirigir las normas y plan estratégico de las inversiones federales en IT, así como de supervisar el gasto en tecnología a nivel federal. Desde el inicio, Kundra destacó por ser un innovador. Después de tan sólo unos meses de ocupar su cargo, presentó el Federal IT Dashboard que permitía consultar las inversiones realizadas por el gobierno en cuanto al área TI se refiere incluyendo timelines, presupuestos detallados y terceros empleados, hecho impensable hasta el momento pues su publicación también significaba que, a partir de entonces, las agencias federales debían informar de los progresos en sus proyectos TI de forma mensual en lugar de anualmente, como era habitual.

De hecho, éste era uno de los puntos clave que Kundra apuntó al incio de su mandato: hacer que los ciudadanos tuvieran acceso al máximo de información posible sobre el Gobierno a través de Internet. El director de la OMB (Office of Management and Budget) Jack Lew comentó al finalizar la administración del CIO que Kundra había cumplido sus promesas: aplicar mano dura con el malgasto en TI, un ahorro de 3 billones de dólares para el contribuyente, transportar el gobierno a la nube y fortalecer la ciberseguridad al mismo tiempo que hacía que el sistema fuera más abierto, transparente y participativo.

Kundra recurría de forma repetida al Cloud Computing como medio para reducir costes y hacer que el Gobierno en todas sus facetas fuera más accesible y abierto. Al entrar en el Gobierno, estableció un plan de reforma basado en 25 puntos (Plan to Reform Federal IT Management) cuya estrategia estaba diseñada para ayudar al Gobierno a entregar valor a los ciudadanos proporcionándoles herramientas colaborativas mediante las cuales ellos pudieran participar y tener acceso a la información de forma sencilla y transparente. Para ello, hacía hincapié en la necesidad de adoptar el cloud computing, poniendo a disposición de todas las agencias del Gobierno un framework para migrar a la nube.

En definitiva, el trabajo de Kundra como CIO de Estados Unidos pone de relevancia el cambio que la adopción del Cloud Computing puede suponer a cualquier Administración que se decida a ello, aportando transparencia, seguridad y ahorro para el contribuyente.